Tagastused ja asendused

Meie rahulolu garantii

99% meie klientidest on meie toodetega rahul ja soovitavad Medpakit oma perekonnale ja sõpradele. Me tagame oma toodete kvaliteedi kõikehõlmava tagastamis- ja kaebuste poliitikaga, mis tagab teie täieliku rahulolu.

🎯 30-PÄEVANE TAGASTAMISÕIGUS – Ostke julgelt

Tagastamine

Taganemisõigus (EL/EMP + Ühendkuningriik) ja 30-päevane tagastamisperiood

Seadusjärgne õigus: Kui asute ELis/EMPs või Ühendkuningriigis, on teil alates tarnimisest 14 kalendripäeva aega lepingust taganeda ilma põhjendust esitamata. Pärast selge taganemisteate saatmist (veebivorm või e-kiri) on teil veel 14 kalendripäeva aega kauba tagasisaatmiseks.

Meie poliitika: Eespool nimetatust hoolimata pakume vabatahtlikult 30-päevast tagastamisõigust alates tarnimisest. See pikendamine ei piira teie seaduslikke õigusi.

30-päevane tagastamisgarantii

Kui te ei ole oma ostuga rahul, võite taotleda tagastamist 30 päeva jooksul alates tarnimiskuupäevast (mitte ostukuupäevast). Me oleme kindlad oma müüdavate toodete kvaliteedis, seega tagame teile raha tagastamise.

Rahulolu garantii (vabatahtlik): piiratud ühe avatud tootega tellimuse kohta, kui see on kohaldatav. See ei piira teie seaduslikku õigust tagastada kõik muud avatud tooted tellimuses vastavalt käesolevale poliitikale.

Toote seisukorra nõuded

Meie toodete (toidulisandid ja kosmeetikatooted) laadi tõttu:

• Hügieeniliselt suletud tooted (nt kosmeetika, toidulisandid) on tagastatavad ainult originaalpakendis, avamata ja hügieeniliselt suletud/fooliumiga. Kui sulgur on avatud, ei saa toodet tagastada (välja arvatud juhul, kui see on defektne).
• Kõikide muude toodete puhul (kui see on asjakohane) võite toodet kontrollida nagu füüsilises poes. Sellest suurem kasutamine võib kaasa tuua väärtuse vähenemise mahaarvamise teie tagasimaksest.

Tagastamise kulud

ELi/EMP/Ühendkuningriigi klientidele:

• Tasuta tagastamine ei ole võimalik: kui me ei ole teinud viga või toode ei ole defektne, tasute kauba tagastamise kulud.
• Kui me teie soovi korral pakume eelmakstud tagastamissilti, siis silti maksumus arvatakse maha teie tagasimaksest (teavitame teid summast enne silti kinnitamist).

Mitte-EL/EMP/Ühendkuningriigi klientidele:

• Tagastamise kulud kannab klient (välja arvatud juhul, kui me oleme teinud vea või toode on defektne).
• Palun võtke meiega ühendust aadressil info@medpak.shop, et saada täpsed juhised ja kõige ökonoomsemad valikud.

Kuidas teha tagastamine?

Võimalus 1: veebipõhine tagastamisvorm (soovitatav)

1. Täitke meie veebipõhine tagastamisvorm aadressil tagastamisvormi link, märkides sinna oma tellimuse numbri ja taganemis-/tagastamisavalduse.
2. Saate kinnituse ja tagastamisjuhised e-posti teel (sh õige tagastamisaadress).
3. Kui on olemas eelmakstud silt, trükkige see välja ja kleepige pakendile; muul juhul saatke pakend valitud kulleriga ja säilitage saatmistõend.

Võimalus 2: e-posti taotlus

1. Saatke e-kiri aadressile info@medpak.shop koos oma arve/tellimuse numbri, toote nimetuse ja postiaadressiga, märkides, et soovite toote tagastada.
2. Me vastame (tavaliselt tööpäevadel 24 tunni jooksul), et kinnitada heakskiitmine ja anda õige tagastusaadress.
3. Saatke toode meie tagastamisnumbriga: 91637409 teie kinnituskirjas märgitud aadressile.

Tagasimakse töötlemine

• Aeg: Tagasimaksed töötleme hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates päevast, mil saame tagastatud kauba kätte või saate meile tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub esimesena.
• Meetod: Tagasimaksed tehakse algse makseviisi kaudu. Järelemaksmise puhul tehakse tagasimaksed pangaülekande või PayPaliga vastavalt teie eelistusele.
• Algse saatmiskulu tagasimakse:
  • Kui tagastate kogu tellimuse ja tooted vastavad tingimustele, tagastame odavaima saatevõimaluse maksumuse.
  • Näide: kui valisite premium-kohaletoimetamise hinnaga 20 €, kuid saadaval oli standardne kohaletoimetamine hinnaga 10 €, tagastame teile 10 €.
  • Osaline tagastamine: algsed kohaletoimetamise kulud ei hüvitata.
  • Kui pärast osalist tagastamist jääb allesjäänud kaupade väärtus alla tasuta kohaletoimetamise piirmäära (kui see kehtib), võime tagasimaksest maha arvata standardse kohaletoimetamise kulud.
• Tagastamise saatmisrisk: Kui kasutate oma kullerit, vastutate pakendi eest kuni selle kohaletoimetamiseni meie tagastusaadressile – palun säilitage kviitung ja jälgimisnumber. Kui väljastame ettemakstud sildi, läheb risk üle meile, kui kuller pakendi skaneerib.

Kaebused ja defektsed tooted

Kvaliteediprobleemid

1. Kiirema käsitlemise tagamiseks palun võtke ühendust info@medpak.shop soovitavalt 48 tunni jooksul pärast toote kättesaamist, kui toode on kahjustatud või defektne. Teie seadusjärgsed õigused (minimaalselt 2 aastat) jäävad muutumatuks.
2. Lisage fotod defektist/kahjustusest ja oma tellimuse number.
3. Me pakume viivitamatut lahendust: asendamine, parandamine või täielik tagasimakse, vastavalt vajadusele.
4. Defektsete toodete tagastamine ei ole vajalik, kui seda ei ole eraldi nõutud.

Õiguslik garantii (EL/EMP + Ühendkuningriik)

Me oleme juriidiliselt vastutavad kaupade mittevastavuse eest lepinguga vähemalt 2 aastat alates tarnimisest (kohaliku seaduse alusel võivad kehtida pikemad tähtajad). Parandusmeetmed järgivad tavaliselt järgmist järjekorda: esmalt parandus või asendamine; kui see on võimatu või ebaproportsionaalne, hinna alandamine või raha tagastamine. Kõik tootja garantiid on vabatahtlikud ega piira teie seaduslikke garantiõigusi meie suhtes.

Tellimuse tühistamine

Enne saatmist

Te võite oma tellimuse tasuta tühistada igal ajal enne selle saatmist:

• Kasutage oma konto juhtpaneelis nuppu „Tühista tellimus”
• Või saatke meile e-kiri aadressile info@medpak.shop koos oma tellimuse numbriga
• Täielik tagasimakse tehakse kohe

Pärast saatmist

Pärast saatmist järgige palun meie standardseid tagastamisprotseduure.

Tagastamise aadressid

Ainult volitatud tagastused: Võtke alati esmalt meiega ühendust. Õige tagastusaadress on esitatud teie volituse e-kirjas ja võib logistilistel põhjustel erineda saadetise lähtekohast.

Kui me pakume eelmakstud sildit, peate kasutama sildil märgitud vedajat ja aadressi. Kui saadate kauba oma kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset vedajat volitatud aadressile.

Riik	Tagastamise aadress
Eesti	OMNIVA EE (sorteerimiskeskus) – Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Eesti Märkus: Kui kasutate meie eelmakstud sildit, kasutage määratud vedajat. Kui saatmine toimub teie kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset vedajat volitatud aadressile.

Olulised märkused

• Me ei võta vastu tagastusi, mis on tehtud rohkem kui 30 päeva pärast tarnimist (välja arvatud juhul, kui seadus nõuab seda defektide puhul).
• Avatud hügieeniliselt suletud tooteid ei saa tagastada, välja arvatud defektide korral.
• Hangi alati esmalt tagastamisloa; ilma loata saadetud tagastused võivad viibida või neid ei pruugita hüvitada.
• Hoidke alles saatmistõend ja jälgimisnumber, kuni tagasimakse on kinnitatud.
• Kingituste puhul makstakse tagasimakse algsele ostjale.
• Tagastamine väljaspool ELi/EMP/Ühendkuningriiki: Märkige pakendile „Tagastatavad kaubad” ja lisage oma tellimuse number, et vältida impordimakse. Ebaõige deklareerimise tõttu tekkinud tolli- ja käitlemistasud võidakse tagasimaksest maha arvata.

Võtke meiega ühendust

Küsimused tagastamise või kaebuste kohta?

• E-post: info@medpak.shop
• Live-chat: saadaval meie veebisaidil
• Vastamise aeg: tööpäevadel 24 tunni jooksul

Soovite kontrollida oma tagastuse staatust? Logige sisse oma kontole, et jälgida oma tagastust, või saatke meile e-kiri oma tagastuse viitenumbriga.

ELi veebipõhine vaidluste lahendamine (ODR): https://ec.europa.eu/odr. See ei piira teie õigust võtta meiega otse ühendust.