Tagastamispoliitika

Meie rahulolugarantii

Me vastutame iga saadetud pakendi eest. Teil on 30 päeva aega meelt muuta, seadusjärgne 14-päevane ELi taganemisõigus, värske kauba garantii iga tellimuse puhul ning tõeline inimeste poolt pakutav klienditugi esmaspäevast reedeni kell 08:00–16:00 Kesk-Euroopa aja järgi.

Kui teie tellimusega on midagi valesti – see on kahjustatud, defektne, vale toode või saabunud liiga lühikese kõlblikkusajaga –, parandame selle oma kulul.

Teie tagastamisvõimalused

30-päevane tagastamine (meelemuutus)

Teil on 30 päeva alates kättetoimetamise kuupäevast (mitte ostukuupäevast), et tagastada avamata tooted mis tahes põhjusel. Tagasimakse tehakse teie algsele makseviisile 14 päeva jooksul pärast pakendi kättesaamist meie poolt.

14-päevane ELi taganemisõigus

ELi tarbijakaitseõiguse kohaselt võite mis tahes põhjusel loobuda tellimusest 14 päeva jooksul alates kättetoimetamisest. Kehtivad samad tagastamistingimused. Teie katate tagastamise postikulud, välja arvatud juhul, kui viga oli Medpaki poolel või kui teie riigis on saadaval eelmakstud saatekviitung.

Defektne, kahjustatud või vale toode

Alati meie kulul. Saatke e-kiri aadressile info@medpak.shop 48 tunni jooksul alates kättesaamisest, lisades tellimusnumbri ja probleemi pildid (pakend + toode). Me tagastame raha, asendame või parandame toote – vastavalt teie soovile. Enamasti ei pea te toodet isegi tagasi saatma.

Väljaspool meie 18 tagastamisriiki

Kui saadate toote riigist, kus meil pole kohalikku tagastusaadressi, maksab rahvusvaheline tagastamine sageli rohkem kui toode ise. Sellistel juhtudel pakume tavaliselt raha tagastamist ilma toote tagastamise nõudmiseta, otsustades iga juhtumi puhul eraldi. Saatke meile e-kiri koos tellimusnumbriga ja me leiame õiglase lahenduse.

Kuidas tagastada 3 sammus

Saatke meile e-kiri aadressile info@medpak.shop koos tellimusnumbriga ja tagastamise põhjusega. Kinnitame tagastuse ja saadame juhised — sealhulgas eelmakstud sildi, kui see on saadaval. Oodake alati meie kinnitust enne saatmist — kinnitamata tagastused võivad viibida või jääda tagastamata.
Pakendage turvaliselt — kasutage võimaluse korral originaalpakendit, hoidke kõik hügieenilised plommid ja kiled terved ning lisage pakendisse märge tellimusnumbriga.
Saatke see tagasi kasutades eelmakstud sildit (kui see on saadaval) või teie eelistatud kullerit. Säilitage jälgimisnumber kuni tagasimakse kinnitamiseni.

Lisage pakendile alati meie tagastamispaketi kood 91637409.

Tagastamistingimused

Tagasimakse saamiseks peavad tagastatavad kaubad olema:

originaalses, avamata pakendis
tervete hügieeniliste plommide ja kiledega (kehtib toidulisandite ja kosmeetikatoodete puhul)
Saadetud kehtiva tähtaja jooksul: 30 päeva meelemuutuse korral, 14 päeva ELi taganemisõiguse korral, 48 tundi defekti korral
Koos tellimusnumbriga pakendi sees

Kui hügieenipitser on rikutud, ei saa toodet tagastada, välja arvatud juhul, kui see on defektne. Toodetelt, millel on näha rohkem kui põhiline kontrollimine, võidakse ELi õiguse kohaselt maha arvata väärtuse vähenemise eest.

Tagastamise postikulud

Me maksame järgmistel juhtudel:

Toode on defektne, kahjustatud, vale või saabunud aegunud
Teie riigis on saadaval ettemakstud tagastamissilt

Teie maksate järgmistel juhtudel:

Te tagastate toote meelemuutuse tõttu (30-päevane või ELi 14-päevane taganemisõigus) ja teie riigis ei ole saadaval eelmakstud sildit
Te otsustate kasutada muud kullerit kui meie poolt pakutavat

Algne väljaminev saatekulude summa tagastatakse ainult juhul, kui tagastate kogu tellimuse. Osalise tagastamise korral tagastatakse ainult toote väärtus. See on ELi tarbijakaitseõiguse kohane standard, mis annab teile õiguse saada tagasi odavaima kättesaadava kohaletoimetamisvõimaluse maksumus.

Tagasimakse aeg ja viis

Töötlemisaeg: tagasimaksed töödeldakse 14 kalendripäeva jooksul alates teie tagastuse kättesaamisest või saatmistõendi saamisest – sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Tagasimakse viis: tagasimakse tehakse teie algse makseviisi kaudu – kaart, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact jne. Järelemaksuga tellimuste puhul tagastame raha pangaülekandega või PayPaliga (küsime teilt andmeid).
Panga töötlemisaeg: sõltuvalt teie pangast võib raha jõudmine teie kontole pärast tagasimakse tegemist võtta veel 1–10 tööpäeva.

Tellimuse tühistamine

Enne saatmist

Võtke meiega ühendust niipea kui võimalik pärast tellimuse esitamist. Kui pakki pole veel saadetud, tühistame selle ja tagastame raha täies ulatuses — küsimusi ei esitata. Saatke e-kiri aadressile info@medpak.shop koos oma tellimusnumbriga.

Pärast saatmist

Kui pakk on juba saadetud, kehtib tavaline tagastamisprotsess – keelduge pakist või järgige ülaltoodud juhiseid pärast pakendi kättesaamist.

Tagastusaadressid

Meil on kohalikud tagastusaadressid 18 riigis. Märkige pakendile alati meie tagastuspaketi kood 91637409. Kui teie riiki nimekirjas pole, vaadake eespool olevat jaotist Väljaspool meie 18 tagastusriiki.

Riik	Tagastamise aadress
Austria	Packeta eCommerce GmbH Tagastamispaketi kood: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgia	Expandeco – Packeta Tagastatava pakendi kood: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgaaria	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Pakendi tagastuskood: 91637409 ECONT RUSE DRUZHBA kontor RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Horvaatia	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres ladu Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Jankomir 25 M, hall 8/3 10090 Zagreb
Tšehhi Vabariik	Jätke pakk mis tahes Packeta pakiautomaati. Tagastamis-ID: 91637409.
Eesti	OMNIVA EE (sorteerimiskeskus) – Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Eesti Märkus: Kui kasutate meie ettemakstud sildit, kasutage kindlasti määratud kullerit. Kui saadate pakendi omal kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset kullerit, et saata pakk sellele aadressile.
Prantsusmaa	Global24 - Medpak Tagastatava pakendi kood: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Saksamaa	GoGlobal24 - Medpak Tagastatava pakendi kood: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Kreeka	Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Geniki Taxydromiki keskus Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (sisemine ringtee) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Thessaloniki Märkus: Kui kasutate meie ettemakstud sildit, kasutage määratud kullerit. Kui saadate pakki omal kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset kullerit sellele aadressile.
Ungari	Toimetage pakk mis tahes Packeta vastuvõtupunkti. Tagastamise ID: 91637409.
Itaalia	Global24 - Medpak Tagastatava pakendi kood: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Läti	Omniva LV (sorteerimiskeskus) – Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Läti Märkus: Kui kasutate meie ettemakstud sildit, kasutage kindlasti määratud kullerit. Kui saadate pakki omal kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset kullerit, et saata pakk sellele aadressile.
Leedu	OMNIVA LT (sorteerimiskeskus) – Packeta International Tagastatava pakendi kood: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Leedu Märkus: Kui kasutate meie ettemakstud sildit, kasutage määratud kullerit. Kui saadate pakendi omal kulul, võite kasutada mis tahes usaldusväärset kullerit, et saata pakett sellele aadressile.
Madalmaad	Global24 - Medpak Tagastatava pakendi kood: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumeenia	Packeta Romania s.r.l. Tagastamispaketi kood: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Märkus: Võite kasutada ka mis tahes Packeta pakiautomaati, kasutades tagastamis-ID-d 91637409.
Slovakkia	Toimetage tagasi mis tahes Packeta vastuvõtupunkti. Tagastamis-ID: 91637409.
Sloveenia	Packeta Adriatic d.o.o. Pakendi tagastuskood: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Ljubljana
Hispaania	Global24 - Medpak Tagastamispaketi kood: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Olulised märkused

Me ei saa vastu võtta tagastusi pärast 30 päeva möödumist kättetoimetamisest (või pärast kehtivat 14-päevast ELi taganemisperioodi).
Avatud toidulisandeid ja kosmeetikatooteid ei saa tagastada, välja arvatud juhul, kui need on defektsed — kui hügieenipitser on purustatud, ei saa me tervise- ja ohutuskaalutlustel toodet uuesti müüa.
Ilma meie loata tagastatud saadetised võivad viibida või jääda tagastamata.
Säilitage alati saatmistõend ja jälgimisnumber, kuni tagasimakse on kinnitatud.
Kingituste puhul tagastatakse raha esialgse ostja makseviisile — turvalisuse ja pettustevastase võitluse põhjustel ei saa me raha tagastada kolmandatele isikutele. Soovi korral on võimalik asendada toode võrdväärse tootega.
Kui saadate pakki väljastpoolt ELi/EMP/Ühendkuningriiki, märkige pakile „Tagastatud kaubad” ja lisage tollideklaratsioonile oma tellimusnumber. Vale deklaratsiooni tõttu tekkinud tolli- või käitlemistasud võidakse tagasimaksest maha arvata.

Võtke meiega ühendust

Küsimusi tagastamise või kaebuste kohta?

E-post: info@medpak.shop
Telefon: +48 12 446 64 99
Reaalajas vestlus: saadaval meie veebisaidil
Lahtiolekuajad: esmaspäevast reedeni, 08:00–16:00 CET — vastame tööpäevadel 24 tunni jooksul

Täpsemad andmed, KKK ja samm-sammuline tagastamisprotsess on kättesaadavad ka aadressil medpak.shop/pages/returns-replacements.

ELi veebipõhine vaidluste lahendamine (ODR): https://ec.europa.eu/odr. See ei piira teie õigust meiega otse ühendust võtta.