Tagastamispoliitika

Meie rahulolugarantii

Vastutame iga meie saadetud paki eest. Teil on 30 päeva meele muutmiseks, seadusjärgne 14-päevane ELi taganemisõigus, värske kauba garantii igale tellimusele ning päris inimeste tugi esmaspäevast reedeni kell 08:00–16:00 CET.

Kui teie tellimusega on midagi valesti – toode on kahjustatud, defektne, vale või lühikese kõlblikkusajaga –, parandame olukorra oma kulul.

Teie tagastamisvõimalused

30-päevane tagastamine (meelemuutus)

Teil on 30 päeva alates kättesaamisest (mitte ostukuupäevast), et tagastada avamata tooteid mis tahes põhjusel. Kui tagastamisperioodi viimane päev langeb nädalavahetusele või riigipühale, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani. Raha tagastatakse teie algsele makseviisile 14 päeva jooksul pärast paki kättesaamist.

14-päevane ELi taganemisõigus

ELi tarbijaõiguse alusel võite mis tahes tellimusest taganeda 14 päeva jooksul alates kättesaamisest mis tahes põhjusel. Toidulisandid ja kosmeetika tuleb tagastada tervete hügieenipitseritega. Muid tooteid võib nende kontrollimiseks avada, kuid vastutate toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud sellest kaugemale ulatuvast käsitsemisest. Kui viimane päev langeb nädalavahetusele või riigipühale, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani. Tagastamise saatmiskulu kannate teie, välja arvatud juhul, kui viga on Medpaki poolel või kui teie riigis on saadaval eelmakstud tagastussilt.

Defektne, kahjustatud või vale toode

Alati meie kulul. Saatke e-kiri aadressile info@medpak.shop, lisades tellimusnumbri ja fotod probleemist (pakend + toode). Võimaluse korral teatage transpordikahjustusest 48 tunni jooksul pärast kättesaamist, et saaksime kahju vedajalt sisse nõuda. Hiljem ilmnevatele puudustele kehtib seadusjärgne garantii, mis kestab vähemalt 2 aastat alates kättesaamisest (vt meie kasutustingimusi). Tagastame raha, asendame või parandame toote – vastavalt teie soovile. Enamasti ei pea te toodet isegi tagasi saatma.

Väljaspool meie 18 tagastamisriiki

Kui saadate pakki riigist, kus meil ei ole kohalikku tagastusaadressi, maksab rahvusvaheline tagasisaatmine sageli rohkem kui toode ise. Sellistel juhtudel pakume tavaliselt, iga juhtumit eraldi hinnates, tagasimakset ilma toodet tagastamata. Saatke meile e-kiri oma tellimusnumbriga ja leiame õiglase lahenduse.

Kuidas tagastada 3 sammus

1. Andke meile teada – kasutage tagastusvormi või saatke tellimusnumber aadressile info@medpak.shop. Vastame ühe tööpäeva jooksul ning saadame tagastusaadressi ja juhised – võimaluse korral koos eelmakstud tagastussildiga.
2. Pakkige turvaliselt – kasutage võimaluse korral originaalpakendit, hoidke kõik hügieenipitserid ja kiled terved ning pange pakki märge tellimusnumbriga.
3. Saatke tagasi oma riigi tagastusaadressile (vt lehte Tagastamine ja asendamine), kasutades eelmakstud silti (kui see on saadaval) või enda valitud vedajat. Säilitage jälgimisnumber, kuni tagasimakse on kinnitatud.

Kui teie riigi tagastusaadressi juures on märgitud meie tagastuspaki kood 91637409, kirjutage see pakile.

Tagastamistingimused

Tagasimakse saamiseks peavad tagastatavad tooted olema:

• originaalses, avamata pakendis
• tervete hügieenipitserite ja kiledega (kehtib toidulisandite ja kosmeetika kohta)
• saadetud kehtiva tähtaja jooksul: meelemuutuse korral 30 päeva, ELi taganemisõiguse korral 14 päeva. Kui viimane päev langeb nädalavahetusele või riigipühale, pikeneb tähtaeg järgmise tööpäevani
• pakis koos tellimusnumbriga

Kui hügieenipitser on avatud, ei saa toodet tagastada, välja arvatud juhul, kui see on defektne. Toodete puhul, millel on tavapärasest kontrollist suuremaid kasutusjälgi, võidakse ELi õiguse kohaselt maha arvata väärtuse vähenemine.

Tagastamise postikulud

Meie maksame, kui:

• toode on defektne, kahjustatud, vale või lühikese kõlblikkusajaga
• teie riigis on saadaval eelmakstud tagastussilt

Teie maksate, kui:

• tagastate toote meelemuutuse tõttu (30-päevane tagastamine või 14-päevane ELi taganemisõigus) ja teie riigis ei ole eelmakstud silti saadaval
• otsustate kasutada muud vedajat kui see, mida meie pakume

Algne saatmiskulu hüvitatakse ainult siis, kui tagastate kogu tellimuse. Osalise tagastamise korral hüvitatakse ainult toodete väärtus. See on ELi tarbijaõiguse kohaselt tavapärane: teil on õigus saada tagasi odavaima pakutud tarneviisi maksumus.

Tagasimakse aeg ja viis

• Töötlemisaeg: tagasimaksed töödeldakse 14 kalendripäeva jooksul alates sellest, kui oleme saanud teie tagastuse või saatmistõendi – olenevalt sellest, kumb juhtub varem.
• Tagasimakse viis: raha tagastatakse teie algsele makseviisile – kaart, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact jne. Lunamaksuga tellimuste puhul teeme tagasimakse pangaülekandega või PayPali kaudu (küsime teilt vajalikud andmed).
• Panga töötlemisaeg: sõltuvalt teie pangast võib raha jõudmine teie kontole võtta pärast tagasimakse tegemist veel 1–10 tööpäeva.

Tellimuse tühistamine

Enne saatmist

Võtke meiega ühendust võimalikult kiiresti pärast tellimuse esitamist. Kui pakki ei ole veel välja saadetud, tühistame tellimuse ja tagastame kogu summa – küsimusi esitamata. Saatke tellimusnumber aadressile info@medpak.shop.

Pärast saatmist

Kui pakk on juba teel, kehtib tavaline tagastamiskord – keelduge saadetise vastuvõtmisest või järgige pärast paki kättesaamist ülaltoodud samme.